Hoe deze zes nieuwe fitnessstudio’s het afgelopen half jaar vielen en weer opstonden!
Geplaatst op 04-09-2020
Dit is slechts mijn persoonlijke ervaring en visie. Er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden.
Dit is een eerste verslag van mijn ervaringen als sportschool eigenaar. Of eigenlijk, als stille vennoot in zes kleine fitnessstudio’s die zich richten op 40+ers. Ik kan dus nu in ieder geval nóg meer dan voorheen (bijna niemand weet dat ik begin jaren ‘90 ook al mede-eigenaar van een sportschool was) praten vanuit mijn ervaring als marketeer én fitnessondernemer.
Verscheen ook in NL Actief eZine 19, 2020
De cijfers voor en na:
Ik ga hier geen bedrijfsgeheimen delen, maar laat ik als volgt transparant maken.
- In april, mei en juni 2020 heeft totaal 22% van de leden opgezegd
- Daarvan was ongeveer 85% regulier opzegger (vooral velen binnen hun proefmaand of na eerste 12 maanden bij de eerste 2 geopende studio’s)
- Dus maar een beperkt aantal door ‘Corona’
- Zo'n 18% van de leden wilde een tegemoetkoming (mede door het passende alternatieve aanbod)
- Na lockdown werden in juli 67% en in augustus 70% méér mensen lid vergeleken met januari en februari 2020
- Per 1 september 2020 hadden we 12% méér leden dan voor de lockdown
Let op: er is in de tijd na lockdown bloed, zweet en tranen geïnvesteerd. Zowel qua team focus als qua financiën is éxtra ingezet op snelle leden boost. dat deed pijn, maar was een bewuste keuze, gezien het belang van een gezonde cashflow.
Waar we voor de lockdown keihard gefaald hebben?
We wisten dat onze formule de doelgroep goed resultaat garandeert.
Maar toch nog niet écht vol gestuurd op de bewezen sales en retentie processen.
Nu na de lockdown wel. En wat een verschil in resultaat!
Mijn eigen rol
Ik gaf het al aan; ik ben stille vennoot. Dus ik doe niet zo veel, alleen wat achter de schermen. Althans, dat was mijn bedoeling! Met dank aan Corona moest ik me wel meer met allerlei operationele en financiële zaken bezighouden. Dus eerst even terug naar het begin van de 6 studio’s.
Niet zo handig: pas tussen 2 en 11 maanden open
Ja je leest het goed, op het moment dat de lockdown kwam was de jongste studio nog geen 2 volle maanden open. En de oudste nog geen jaar. Dat betekende dan ook dat we niet in aanmerking kwamen voor de NOW-regeling en alle kosten gewoon uit eigen zak hebben moeten doorbetalen. Een makkelijke start is anders.
Gesloten! Wat is onze missie?
Het meest balen is dat we de leden die er al wel waren niet konden bedienen op de manier waarvoor ze lid werden. Niets aanbieden was geen optie. We ondernemen om meerwaarde te leveren. Als dat tijdelijk niet kan op de normale manier van ons businessmodel, dan maar het best mogelijke alternatief. Matchend met onze bedrijfsmissie en onderscheidende kracht.
Gesloten! Dus wij online (trainen, coachen, voeding)
Na overleg hebben we stap voor stap ingevoerd: online trainen via een besloten Facebook groep (live stream en video’s met duizenden views) en Fitsnacks TV. We schatten: bijna 50% van de leden was online actief. Daarnaast twee-wekelijkse telefonische belmomenten met de leden, bedoeld als coaching wat ze nu doen, hen activeren en vooral stok achter de deur. Ook erg goed om leden te bereiken die niet in de Facebook Groep of Fitsnacks wilden inloggen. Tot slot hebben we alle leden de alle-voedingsprogramma’s-zijn-mogelijk app van Vytal kosteloos aangeboden.
Financieel: na de lockdown een werkelijk gapend gat in onze begroting!
Dus versnelde groei van ledental en cashflow zijn ab-so-lu-te noodzaak om te overleven.
Buiten sporten mogelijk! Dus wij óók paar keer per week buiten trainen
We hadden elke dag keuzetrainingen, slechts een beperkt aantal trainingen buiten werd door onze leden echt gebruikt. Veel mensen zijn meer gaan wandelen, gaan fietsen en dergelijke. Hint voor onszelf voor een eventuele volgende lockdown; daarin meer faciliteren.
Cruciaal: regelmatige en transparante communicatie
Net als bijna elke ondernemer wel heeft ervaren, hadden ook wij een paar leden die best in paniek warn. Die direct belden of mailden want het abonnement moést “nu op stop!”. Maar iets van 70% van de leden was zoals bij veel clubs en studio’s loyaal. De rest hebben we goed als lid kunnen behouden keuze van tegemoetkomingsregelingen. Communicatie? Vooral heel veel op social media (vooral in de besloten Facebook groep voor gegarandeerd meer bereik) en regelmatig email met complete en heldere uitleg.
1 Juli weer open! Dus wij vol inzetten op deze 4 doelgroepen
We hebben vanaf het moment dat we wisten dat we weer open konden meteen vol gas ingezet op deze 4 groepen (een mix uit o.a. e-mailen, adverteren, social media posts, bellen, whatsappen):
- Bestaande leden, met als missie leden zo snel mogelijk weer te heractiveren.
- Oud-leden (mensen die in hun proefmaand stopten), om hen uit te nodigen weer hernieuwd te komen kennismaken
- Oud-leads, nooit lid geweest, maar wel interesse gehad, uitgenodigd voor hernieuwde kennismaking
- Nieuwe leden, bleken nauwelijks op ‘weerstand verhogen’ campagne te reageren, maar wel massaal op de 5-weken afslankchallenge varianten
Ik schreef er dit fitnessmarketing handboek over
Hoe nu verder?
We hebben een betere strategie voor als er mogelijk weer een lockdown komt. Eentje waarbij we zien dat bij sluiting dat ‘online gaan’ de enige optie is. En we zetten nu vooral in op flink de cashflow verhogen; dat doen we door een combi van nadruk op verkoop én nadruk op het heel scherp met (nieuwe leden) conform de begeleidingsprocessen werken.
Dat is allebei niet makkelijk, maar wel waar voor ons de oplossing ligt. En ik weet zeker ook voor heel veel fitnessondernemers die ook weten dat ze een fantastisch programma bieden:
Vol inzetten op het super strak sturen sales en retentie processen
Misschien is wel het belangrijkste inzicht dat ik nu als fitnessondernemer heb gekregen. Waar we afgelopen jaar gefaald hebben. En ook al jaren als marketeer zie; als alleen al de opvolging van leads echt 100% conform de eigen protocollen gebeurt, dan zouden honderden fitnesscentra, -clubs en -studio’s een veel kleiner of mogelijk zelfs geen financieel probleem hebben gehad na de lockdown.
Het is voor de meeste fitnessbedrijven tijd voor een commerciële transformatie (Marketing en Sales processen)!
Auteur: Aernout Leezenberg
Auteur Aernout Leezenberg is oprichter van Hidden Profits Marketing, dat met een groeiend team fitnessmarketing specialisten sinds 2004 ondernemers en managers van studios en clubs in de fitnessbranche in o.a. Nederland en België naar een florerend bedrijf helpt met een automatische stroom leden en leads. Alle innovaties en kennis is afkomstig uit ons eigen Fitnessmarketing Innovatie Lab.
'Help fitness entrepreneurs thrive long-term with awesome marketing solutions'
-
"Ik raad Hidden Profits zeker aan als fitness marketingbureau. Zij hebben geen moeite om kwalitatief goede leads te genereren!"
Jan Willem Monhemius - Fitnessclub Heerenveen -
"Na 2 jaar zoeken Hidden Profits tegengekomen; nemen enorm veel werk uit handen en levert ook nog eens super resultaten op"
Marc Jansen van IJsselgym Deventer -
"De doeltreffende aanpak van Hidden Profits heeft geleid tot een toename van potentiële klanten"
Eric de Jong (CEO) & Peter Blommaert (Marketing Director), Enforce - Premium Personal Training keten -
"Hidden Profits Marketing voor fitness is er geen betere marketing partner."
William van Lent, oprichter en mede-eigenaar o.a. My35 keten -
"Ik wilde een volle, drukke gym. En dankzij deze leads is mij dit ook gelukt!"
Tim Droppert, VOLT45 (Delft) -
"Wij werken met onze diverse fitnesscentra reeds jaren samen met HPM. Een aanrader!"
Timmy Diependaele, On Line Fitness (België) -
"Wat een geweldig systeem! Dit werkt echt zo vet!"
Marian van Ast, Bodylifeplan Zwolle -
"In eerste instantie een grote stap om te nemen als kleine studio. Maar uiteindelijk een ontzettend goede keuze gebleken!"
Jeffrey Beijen, PUSH (PT & Small Group) en CrossFit Ngein (Nieuwegein) -
"Hidden Profits is onmisbaar is voor de marketing van je fitnessbedrijf. Zij maken het verschil."
Jochem Willemsen, Maas en Waal Fit in Beneden Leeuwen (healthclub) -
"In 1e maand van de nieuwe Formule meteen het aantal ingeschreven leden verdubbeld! "
Kevin Curiel, Sportingclub de Uitweg Rotterdam -
"Voor mij als zelfstandige club de ideale combinatie die ik al sinds 2016 hanteer. Ook in crisistijden bewezen effectief."
Richard Maatjes, Sportcentrum Coach Waalre -
"Dankzij het partnership met Hidden Profits Marketing zijn mijn inmiddels 2 studio's zowel voor, tijdens als na de lockdown"
Arjan van Eerten, FitUnity -
"Ik werk ondertussen al 5 jaar met Hidden Profits samen. Zonder HP was ik nooit zo ver gekomen als waar ik nu sta!"
Ingeborg Modde, Sweat Healthcenter Oostburg & Vlissingen (Boutique Circle Clubs) -
"Top organisatie! Hidden Profits luistert goed naar de behoefte van de klant. Ik heb zelf inspraak in de campagnes"
Bob van Nisselrooy, Fit District in Gennep (healthclub) & Fit District LIVE (online trainingsplatform) -
"Hidden Profits levert een programma van zeer goede kwaliteit."
Bas Jansen, P.H.C. Totaal Vitaal in Tilburg -
"We hebben nu al 36 nieuwe leden in de 1e 3 weken van onze samenwerking. Alle lessen zitten vol! "
Roy Liefting, Liefting Fit Personal Training in Uitgeest -
"Gouden formule! De helft van onze nieuwe klanten komen uit de leads van Hidden Profits Marketing"
Rutger Fahrner, Healthclub Prolife -
"Hidden Profits Marketing geeft me heel veel rust als ondernemer. We groeien maandelijks en zitten bijna vol!"
Remon van Loon, Aad van Loon Sport Barendrecht -
"Aantoonbaar meer inschrijvingen door de GROEI formule!"
Daniel Buth, Algemeen Manager LifeCity & OosterGym -
"De constante stroom leads brengt echt rust"
Chris Liebregts, Fitness Hapert en Fitness Oirschot -
"Gisteren 8 proeftrainingen gegeven. En alle 8 als lid ingeschreven. 100% score, super!"
Tom van Dooren, fit20 in Weert -
"Hidden Profits Marketing heeft er voor gezorgd dat ik met een blij gevoel het 12,5 jarig jubileum heb kunnen vieren"
Marian van Ast, Bodylifeplan Zwolle -
"Stop de lopende campagnes, wij zitten he-le-maal vol!"
Gert Bongers, GetFit35 (keten) -
"We moeten op dit moment nog maar 15 leden inschrijven om ons maximum aantal leden te bereiken!"
Diana van Dijk, Club Allround Lochem -
"We hebben nu 1000 betalende leden!!! We zijn super tevreden en lopen flink voor op ons doel! Mag de campagne 20 dagen stop?"
Jo van Nevel, Okinawa Aalter -
"Potentiële klanten op een presenteerblaadje, wat wil een ondernemer nog meer?"
Gerri Douw, Yoga under Construction -
"Net 1 week officieel geopend. We zijn al break-even en zitten al op de helft van ons doel van nieuwe leden dit jaar!"
Diana van Dijk, Bodytec Lochem -
"Helemaal top dat lead connect systeem en afspraken online in plannen. We gaan voor goud!"
Marco van Kooten, M&M the Next Nijkerk -
"We waren eerst sceptisch, maar nu... ga in zee met Hidden Profits!"
Diana Snellenberg-Hielckert, FysioFit in Enschede -
"Wat een professionele organisatie, komen altijd met oplossingen! Grote organisatie maar korte lijnen; dat waardeer ik zeer."
Astrid Witte, Witteborg Sport in Opende provincie Groningen (groepslessen diverse locaties) -
""We groeien nu weer, tegen de stroom in!""
Han de Hair, Gymnasion in Joure en InVorm Training in Hilversum -
"Dit hadden we al veel eerder moeten hebben! Super tool!"
William Bouman, Sport & Fitness Geldermalsen -
"Ik geef Hidden Profits de hoogste waardering!"
Erik Kirchhoff, Kirchhoff Fysio
-
Dit is het echte doel van je fitnessclub website
Dit jaar bestaat Hidden Profts Marketing 20 jaar. Daarom staan de artikelen in Body Life Magazine in 2024 in het teken van tijdloze en fu...
Lees meer -
Dit is de grootste kostenpost voor fitnesscentra, gyms en sportscholen
Dit jaar bestaat Hidden Profts Marketing 20 jaar. Daarom staan de artikelen in Body Life Magazine in 2024 in het teken van tijdloze en fu...
Lees meer