Het bellen van online leads is net alsof je op een feestje bent met deze Top 5 Tips

Geplaatst op 05-08-2019

Je hebt een online lead binnen gekregen, wat nu? Tijd om te bellen!

(5 Tips die je gemakkelijk zelf kunt verzorgen)

Kijk, internet is natuurlijk een ideale manier om makkelijk en snel in contact te komen met je doelgroep, je potentiële leden. Maar weet jij hoeveel emotie er komt kijken bij waarom mensen (weer) beter in vorm willen komen? Waarom ze fitter willen zijn? En waarom daar juist jij (en je team) het beste zelf voor kunnen zorgen?

Het begint bij: de kracht van jezelf (en van je eventuele team)

Hoe dan? Nou, als je de leadopvolging 100% digitaal of door een extern callcenter laat doen, dan mist het grootste deel van je leads de persoonlijke connectie. En juist die connectie is cruciaal dat de lead zich 'veilig' voelt bij je. Niemand weet beter waar jij met je bedrijf voor staat. En een lead bellen die interesse heeft, is eigenlijk niet veel anders dan persoonlijke connectie maken zoals je ook op een feestje doet. Het gaat makkelijker en sneller dan je denkt, geen ingewikkelde belscripts met trucs, maar oprechte interesse in mensen. Dit is onze ...

Onze Top 5 Tips voor het telefonisch opvolgen van leads

Het opvolgen van leads en hen uiteindelijk helpen lid te worden begint met:

1 - Besef je wat de leads er tot nu toe van weerhouden heeft om fit te worden en dat ze nú jouw hulp nodig hebben!

Het invullen van een online formuliertje voor meer info is een eenvoudige stap. Maar weet jij waarom die lead juist nu jouw hulp nodig heeft? Waarom zijn die leads niet allang zelf in staat geweest om fitter, slanker, gezonder te worden? Wij hebben dat en meer aan vele tienduizenden leads gevraagd. De antwoorden... zijn verbluffend eenvoudig. Op basis van hun uitspraken is de conclusie simpel: ze hebben bij elke stap van het starten t/m het volhouden jouw hulp nodig. Wie dat goed doet is koning! Retentie begint bij de voordeur; weten wat iemand beweegt en daarop inspelen. Ook als dat 'nee' betekent.

2 - Als het meezit boeken leads hun afspraak zelf online, anders moet je gewoon even bellen

Misschien wist je het nog niet, maar internet is écht heel handig; zo kunnen je leads zelf hun afspraak inplannen om jouw club of studio te bezoeken. Maar als dat even niet uitkomt, of dat dat gewoon nog nét een stap te snel is, dan moet je gewoon even bellen. Je beseft dat door de huidige maatschappij met een korte aandachtsspanne je snel moet doorpakken om een geïnteresseerde naar de volgende stap te helpen. Maar heb jij tijd om de hele dag bij de telefoon te wachten op de leads? Nee toch. Daarom is er:

3 - LeadConnect; de exclusieve 'virtuele callcenter assistent' die jou dírect belt zodra een lead je hulp nodig heeft!

Dat klinkt handig! En dat is het ook. Moet je wel even de telefoon oppakken als 'ze' belt. Neem je niet op, dan belt ze binnen een paar minuten nog eens. Zoals je zou verwachten als het dringend is. En dat is het, dringend. Anno nu geldt namelijk dat als je jouw lead binnen 2 minuten belt, je de beste kans hebt om de lead te bereiken en een afspraak te kunnen maken. Stel: de telefoon gaat terwijl je net koffie aan het schenken bent. Neem je dan op? Ja! Stel de telefoon gaat en je bent middenin een trainingssessie, neem je dan op? Dat bepaal je zelf. Besef je dat het gaat om iemand die dringend jouw hulp nodig heeft. Je leden zijn belangrijk, maar er zijn altijd stoppers, dus je wilt leads altijd zo snel mogelijk opvolgen en bellen. Bellen voor ...

4 - Een kennismakingsafspraak, dus níet een rondleiding en níet een kom-direct-gezellig-sporten afspraak

Je leads hebben interesse, maar zien vaak al heel lang op tegen een 1e bezoek aan een sportschool. Dat was al jaren bekend. Het bekende schijnbeeld bij niet-leden dat er in sportcentra alleen maar strakke en uberfitte boys en girls rondlopen en een twijfelende Ik-ben-te-dik lead. Die lead heeft juist nú je hulp nodig: ten 1e of ze uberhaupt gaan sporten en ten 2e of ze dat dan bij jou zien zitten. Ofwel hen gewoon bij de hand nemen en samen stappen zetten. Daarom is een 'neem gezellig je sportkleren mee, kun je meteen beginnen' vaak tegen de verkeerde persoon gezegd. En een rondleidingsafspraak vinden ze ook niet boeiend; mooi dat jij trots bent op je pand, maar de leads hebben vooral de twijfels of je hen wel centraal stelt, het gaat de leads alleen om of zij zich op hun gemak voelen. Pas dan zullen ze lid worden.

5 - Maar, wat zeg je dan aan de telefoon... of eventueel Whatsapp?

Nou, simpel: je wilt de lead op zijn/haar gemak stellen en uitleggen wat er nu gaat gebeuren. Zoiets als in "Leuk dat je interesse hebt in ons programma. Ik kan je er echt alles over vertellen, ook over onze club/studio, maar het gaat maar om 1 ding. En dat is of jij je hier in de club op je gemak voelt en overtuigd bent dat we je kunnen helpen. Dat gaat niet via de telefoon. Daarom wil ik je graag uitnodigen voor een persoonlijke kennismaking; gewoon met elkaar kennismaken en kijken of we een match zijn. Zo nee, prima, geen verplichtingen. En zo ja, dan kijken we samen welk programma het beste bij jouw wensen past. Lukt afspreken vandaag al of liever ... " Enzovoort, of iets dat hier op lijkt, gewoon je eigen tekst. Maar, niet het hele programma en je abonnementen uitleggen. Wat de lead nodig heeft is alleen maar iemand die hem/haar helpt de volgende stap zetten. Letterlijk én figuurlijk.

Conclusie: bellen en een kennismaking inboeken is géén rocket science.

Het gaat erom dat je beseft hoe de lead behandeld wil worden. En als je team nog niet in staat is om dat te doen, dan is er gelukkig ons belscript (in PDF beschikbaar ovor al onze vaste klanten) en de reeks video's op ons KennisPlatform (video's elk rond de 1minuut30 gemiddeld) met de exacte tips en tricks voor korte en effectieve telefoontjes.

Bonus! 

Stel je krijgt elke maand 100 leads, dat is top. En het klinkt druk! Maar het is ook slechts 3 belletjes per dag! Daar heb je geen 'echt' callcenter voor nodig.

Zoals jij het van je leads en vertrekkende leden hoort, horen wij dat ook: we zijn te druk. In dit geval 'te druk om al die telefoontjes aan te nemen'. 100 Leads per maand is net iets meer dan 3 belletjes per dag gemiddeld. Dus 'druk' zijn is geen echte reden. Ik snap het goed; het lijkt alsof je zou moeten verkopen aan de telefoon. Na het lezen van dit artikel weet je dat dat 'verkopen' aan de telefoon juist niet de bedoeling is. Gemiddeld dus iets van 3 per dag. Een belletje om een kennismakingsafspraak te maken duurt van 1 tot 4 minuten. Dat is dus 10 minuten per dag! 10! Het zal zeker voorkomen dat er een dag zonder leads is en een dag met drievoudige leads. Mooi! Dat is toch exact wat je wilt? Dan besteed je 30 minuten van de van de misschien wel 15 uur die je club per dag open is aan bellen van mensen die interesse tonen in je programma. 30 Minuten verspreid over al je openingsuren besteed je dan aan je belangrijkste aorta van je bedrijf, aan de slagader die telkens weer nieuwe leden aanvoert.

Wat is eigenlijk de waarde (Life Time Value) van een lead?

En weet jij toevallig wat de LifeTime Value van je leden is, ofwel hoeveel omzet elk lid jou gemiddeld gedurende zijn/haar hele lidmastchap oplevert? Zowel direct (abonnement) als indirect (extra uitgaven, mond-tot-mond reclame etc). Dat is afhankelijk van je prijsniveau, maar wij hebben klanten die per lid liefst € 8.800 Life Time Value hebben. Dan wordt het niet opnemen van een telefoontje, het 'erbij doen' van de leadopvolging wel erg kostbaar. Dan besef je direct dat gewoon de telefoon opnemen als de Virtuele Callcenter Assistent LeadConnect belt en de lead uitnodigen voor kennismaking die lead (en daarmee jouzelf) het beste helpt. 

Hidden Profits Marketing - Fitnessmarketing Kennispartner van NL Actief.
Alle innovaties en kennis is afkomstig uit ons eigen Fitnessmarketing Innovatie Lab.
'Help fitness entrepreneurs thrive long-term with awesome marketing solutions'

 

 

Deel dit bericht:

  • "Stop de lopende campagnes, wij zitten he-le-maal vol!"

    Gert Bongers, GetFit35
  • "December is vaak een dal maar de inschrijvingen blijven ook nu gewoon doorgaan!"

    Sanne Rooijmans, Crossfit 075
  • "Elk jaar namen de leden af. Het roer moest om. Nu mét Hidden Profits al netto 125 leden erbij in de 1e maanden! "

    Rudi Hijweege, Fit25 Numansdorp
  • "Ledenstop! In 9 maanden zit de studio vol, mede dankzij Hidden Profits"

    Iris van Westering Stokkink, BodyTec Veenendaal
  • "Aantoonbaar meer inschrijvingen door de GROEI formule!"

    Daniel Buth, Algemeen Manager LifeCity & OosterGym
  • "We hebben nu al 36 nieuwe leden in de 1e 3 weken van onze samenwerking. Alle lessen zitten vol! "

    Roy Liefting, Liefting Fit Personal Training in Uitgeest
  • "Ik geef jullie een 10! En raad jullie aan iedereen aan."

    Ronnie Van Iwaarden, fit20 Veenendaal
  • "Gisteren 8 proeftrainingen gegeven. En alle 8 als lid ingeschreven. 100% score, super!"

    Tom van Dooren, fit20 in Weert
  • "Ik ben sinds 2016 met bijna 600 leden gegroeid. Hierdoor heb ik Alex Lloyd Milon Club kunnen openen!"

    Ernst Grootoonk, Leisure World, CrossFit Dronten & Alex Lloyd Club
  • "Ik wil je vragen of je de campagne stop wil zetten. We zitten nu even te vol om nog nieuwe mensen aan te nemen"

    Ingeborg Modde, Sweat Healthcenter Oostburg
  • "160 Nieuwe leden deze maand! Dankzij de combinatie van online inplannen en leadconnect belsysteem."

    Yani Janssens, CrossBoX Hangar154 powered by Fitopia Edegem
  • "We hebben nu 1000 betalende leden!!! We zijn super tevreden en lopen flink voor op ons doel! Mag de campagne 20 dagen stop?"

    Jo van Nevel, Okinawa Aalter
  • "Het belsysteem van Hidden Profits is ideaal. Het is net alsof ik een eigen secretaresse heb!"

    Elly Smits, Madonna’s Veghel
  • "De campagne mag even op lager pitje. Een luxe probleem! Verder draaien de campagnes top en zijn heel tevreden over de PT leads"

    Arjan van Eerten, Van Eerten Personal Training
  • "Kan je de campagne uitzetten want we groeien zowat uit ons jasje!"

    Peter en Manfred de Kleer, Health & Fit Sports in Monster
  • "Dit hadden we al veel eerder moeten hebben! Super tool!"

    William Bouman, Sport & Fitness Geldermalsen
  • "Helemaal top dat lead connect systeem en afspraken online in plannen. We gaan voor goud!"

    Marco van Kooten, M&M the Next Nijkerk
  • "De Groeiformule werkt echt super! Meer afspraken en halverwege deze maand is het al onze beste maand van het jaar!"

    Rick Sombroek, Gym West Amsterdam
  • "Zet de leads maar even uit,  we zitten op het target en alle pasjes zijn op... "

    Roy van Zijl, the Trainingclub Dedemsvaart
  • "Wat een geweldig systeem! Dit werkt echt zo vet!"

    Marian van Ast, Bodylifeplan Zwolle
  • "Ik heb de ideale marketing combi, die mijn ledental heeft doen exploderen!"

    Richard Maatjes, Sportcentrum Coach Waalre
  • "Ik kan iedereen, wanneer je wilt (blijven) groeien, aanbevelen om met Hidden Profits Marketing te werken. "

    Robert Hardeman, Robert Hardeman Fitness Professional
  • "Net 1 week officieel geopend. We zijn al break-even en zitten al op de helft van ons doel van nieuwe leden dit jaar!"

    Diana van Dijk, Bodytec Lochem
  • "Dankzij Hidden Profits zijn we in Oosterbeek flink gegroeid en heb ik een 2e én 3e club kunnen openen"

    Wout ter Haar, Fit en Wellness Center Oosterbeek & Slimmer-Fit Bennekom
  • "In 1e maand van de nieuwe Formule meteen het aantal ingeschreven leden verdubbeld! "

    Kevin Curiel, Sportingclub de Uitweg Rotterdam
  • "We registreren onze cijfers al jaren, groeien al een tijd constant met de leads, maar zien voor het eerst een enorme stijging!"

    Herold van Diermen, Ted's Fitness Bunschoten-Spakenburg
  • "Hidden Profits Marketing geeft me heel veel rust als ondernemer. We groeien maandelijks en zitten bijna vol!"

    Remon van Loon, Aad van Loon Sport Barendrecht
  • "Wij zijn verhuisd. En hebben zonder extra kosten en mét een slimme mail, direct al 38 inschrijvingen binnen!"

    Mark Swanborn, Sportschool Van Der Velde
  • "De omzet van maand 1 (mei) is zelfs nog ruim boven de omzet van januari uit gekomen. Ik ben super blij met de samenwerking!"

    Arjan van Eerten, Van Eerten Personal Training
  • "Met heel goed gevoel laten wij onze online marketing verzorgen. Ik verwacht nog lange tijd te zullen blijven!"

    Carina Roemers, Palestra Dokkum en Hallum & Happy Life 35
  • "Gouden formule! De helft van onze nieuwe klanten komen uit de leads van Hidden Profits Marketing"

    Rutger Fahner, Healthclub Prolife
  • "We waren eerst sceptisch, maar nu... ga in zee met Hidden Profits!"

    Diana Snellenberg-Hielckert, FysioFit in Enschede
  • "We moeten op dit moment nog maar 15 leden inschrijven om ons maximum aantal leden te bereiken!"

    Diana van Dijk, Club Allround Lochem
  • "Ik geef Hidden Profits de hoogste waardering!"

    Erik Kirchhoff, Kirchhoff Fysio
  • "Met Healthy Fit al 55 maanden groei en met HappyBodies.nl van 1 naar 7 vestigingen! Ik wil nooit meer zonder Hidden Profits!"

    Romano Morais, Healthy Fit in Heemskerk & HappyBodies.nl (franchiseketen Milon microclubs)
  • "Slechte leads bestaan niet, slechte verkopers helaas wel..."

    Tim van Lieshout, Medifit Healthclub en Meditfit's Milon Club
  • "Hidden Profits Marketing  heeft er voor gezorgd dat ik met een blij gevoel het 12,5 jarig jubileum heb kunnen vieren"

    Marian van Ast, Bodylifeplan Zwolle
  • "Wij konden het zelf niet geloven, maar door de vele leads hebben wij het nu tijdelijk stop moeten zetten"

    Jeremy Sabono, Mico Sport Roggel
  • "Dankzij Hidden Profits Marketing heeft Top Balance Heerlen sinds januari dit jaar al 33% omzet toename!"

    Dyon Voogt, Top Balance Heerlen
  • "Dankzij Hidden Profits hebben wij met Active Health Center Den Haag al vóór de zomervakantie onze jaardoelstelling gehaald!"

    Michel en Jeroen Zoutendijk, Active Health Center Den Haag
  • "Voor mijn directe concurrenten: niet doen!"

    Lars Fridrichs, Fit & Fun in Deventer, Eerbeek en Twello
  • "Mijn boutique fitnessclub was binnen 1,5 jaar vol!"

    Erwin Korst, SX Sportsclub in Eindhoven
  • "Dit kun je niet zelf!"

    Robert Steijn, Your Life Sportsclub in Voorschoten
  • "Goede communicatie en goede online campagnes! "

    Kim Essink, Essink Sportcentrum in Eindhoven
  • "Eindelijk, beloftes worden meer dan waar gemaakt!"

    Hein Jan Bonnema, Palestra Sports in Amsterdam en Heiloo
  • "Nooit verwacht dat ik dit zou zeggen... Kan de campagne even uit wegens zo veel leads?"

    Rene Eleveld, Actioncenter Hoogland, Amersfoort
  • "De online leads, die ik nú ontvang, overtreffen al mijn verwachtingen"

    Gerben Bouwman, Sport Kerschoten in Apeldoorn
  • "De constante stroom leads brengt echt rust"

    Chris Liebregts, Fitness Hapert en Fitness Oirschot
  • "In oktober 2015 al ons doel voor zomer 2016 behaald!"

    Herman Jongerius, Body Sports in Utrecht
  • "'Voor het eerst in ons bestaan in de zomer juist gegroeid!'"

    Ernst-jan Oudenampsen, Fitness & Fysiotherapie Sjàhto, Laren (GLD)
  • ""We groeien nu weer, tegen de stroom in!""

    Han de Hair, Gymnasion in Joure en InVorm Training in Hilversum
  • "Hidden Profits is voor een heel groot deel verantwoordelijk voor de snelle groei"

    Melvin Latour, Corpus Milon Clubs in Hengelo
  • "Hidden Profits gets business done!"

    Brigitte Sala, It's All Inn Sports in Alphen aan den Rijn
  • "Onmisbaar als je zelf niet over de juiste online marketing kennis en kunde beschikt"

    Martijn van der Pijl, Slim Bezig Milon Studio in Veldhoven
  • "Hidden Profits zorgt er voor, dat wij kunnen blijven groeien!"

    Robin Giessen, Poppink Sport in Emmen
  • "Sinds we met Facebook werken, is het ledental extra gegroeid!"

    Monique van Boxel, SAMM Bewegen en Voedingsadvies
  • "Meer leden? Hidden Profits weet ze wel te vinden!"

    Erik Puystiens, Equilibrium Wellness Center in Veltem-Beisem
  • "Hidden Profits levert een programma van zeer goede kwaliteit."

    Bas Jansen, P.H.C. Totaal Vitaal in Tilburg
  • "Nooit verwacht dat zoveel mensen zich mobiel aanmelden"

    Marco van Kooten, M&M The Next in Nijkerk
  • "Resultaat? Een omzetstijging van 15% in 1 jaar tijd!"

    Gert Bongers, Sportcentrum de Tuunte in Winterswijk
  • Het bellen van online leads is net alsof je op een feestje bent met deze Top 5 Tips

    Het bellen van online leads is net alsof je op een feestje bent met deze Top 5 Tips

    Je hebt een online lead binnen gekregen, wat nu? Tijd om te bellen! (5 Tips die je gemakkelijk zelf kunt verzorgen) Kijk,...

    Lees meer
  • Meer verkopen door beter marketinginzicht (inclusief top 3 verbetertips)

    Meer verkopen door beter marketinginzicht (inclusief top 3 verbetertips)

    Dit artikel verscheen ook in BodyBiz juli 2019 Dé bottleneck in Online Fitness Marketing ligt niet bij je website niet ...

    Lees meer
Archief

Om jou zo goed mogelijk te helpen de juiste informatie te vinden, gebruiken we cookies op deze website. Hiermee kunnen we (soms in samenwerking met derden) jouw internetgedrag volgen. Als je verder gaat op deze website, gaan we er vanuit dat je daar akkoord mee bent. Meer weten? Bekijk onze cookiepagina.